Perguntas Frequentes

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado. Você também pode acompanhar em Minha Conta → Meus Pedidos.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a transportadora e sua região, sendo informado antes da confirmação do pedido no checkout. Em geral, capitais recebem em 3 a 7 dias úteis; demais regiões em 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional.

Qual é o valor do frete?

O frete é calculado automaticamente pelo seu CEP no momento do checkout. Pedidos acima de R$ 299 têm frete grátis.

Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?

Sim, mas apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado. Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@ulyam.com.br com o número do pedido.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e outros) em até 12x, boleto bancário e PIX. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.

Posso parcelar minha compra?

Sim. No cartão de crédito, você pode parcelar em até 12x. As condições de parcelamento e eventuais juros são exibidas no checkout.

O PIX confirma o pedido na hora?

Sim. Pagamentos via PIX são confirmados automaticamente em até 1 hora após o pagamento.

Meus dados de pagamento são seguros?

Sim. Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores. Todas as informações de pagamento são criptografadas e processadas pelo Mercado Pago.

Posso trocar se o produto não me agradou?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento em compras online (CDC Art. 49), sem precisar justificar. Veja o processo completo em nossa Política de Trocas.

E se o produto chegar com defeito?

Entre em contato imediatamente com o número do pedido e uma foto do defeito. Trocamos sem custo algum, incluindo o frete de retorno.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis no método de pagamento original. Para cartão de crédito, pode aparecer na fatura seguinte dependendo da operadora.

Posso trocar por outro tamanho?

Sim, dentro do prazo de 7 dias e com o produto em condições originais. Sujeito à disponibilidade de estoque do novo tamanho.

Como escolho o tamanho certo?

Consulte nosso Guia de Tamanhos com a tabela de medidas e instruções de como tirar as medidas corretamente. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, recomendamos o maior.

Os tecidos causam alergias?

Nossos pijamas são desenvolvidos com tecidos de toque suave, cuidadosamente selecionados para peles sensíveis. A composição específica de cada peça está descrita na página do produto.

Como devo lavar os pijamas?

Recomendamos lavar na temperatura máxima de 30°C, de preferência à mão ou em ciclo delicado. Não usar alvejante. As instruções completas de lavagem estão na etiqueta de cada peça.

Preciso criar uma conta para comprar?

Sim, o cadastro é necessário para finalizar a compra e acompanhar seus pedidos. O processo é rápido e gratuito.

Esqueci minha senha. O que faço?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você receberá um link para criar uma nova senha válido por 1 hora.

Como excluo minha conta?

Entre em contato pelo e-mail contato@ulyam.com.br solicitando a exclusão da conta. Processaremos em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.